Eine Retrieval-Anforderung, auch Erstanfrage oder Informationsanfrage (‚Request for Information‘,RFI) genannt, ist eine Anfrage einer Kopie eines Karten-Leistungsbelegs zur Verifizierung einer Transaktion. Sie kann entweder von der Kartenherausgeberin oder der Karteninhaberin veranlasst werden.
Ein Retrieval-Anforderung hat in der Regel das Ziel, Informationen über Transaktionen, die nicht erkannt wurden, nach Legitimität oder Betrug zu überprüfen.
Kartengesellschaften verlangen von den Händlern das Speichern von Belegen für informative Zwecke oder für den Fall von Streitigkeiten. Die Zeitspanne in der Händler Kartenleistungsbelege speichern müssen variiert hinsichtlich des Kartengesellschaft. Bei Visa müssen sie für mindestens 3 Jahre aufbewahrt werden, während sie bei Mastercard nur für 180 Tage gespeichert werden müssen. Im Fall von Steuern müssen die Entwürfe rund sieben Jahre von Händlern aufbewahrt werden.
Obwohl RFI nicht-finanzielle Anliegen sind, ist es wichtig schnell zu reagieren, da sie sonst zu Rückbuchungen, Geldstrafen oder anderen unnötigen Verlusten führen können.
In Großbritannien muss eine Antwort innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des RFI erfolgen. Im Gegensatz dazu haben Händler in Kanada und den Vereinigten Staaten in der Regel nur 10 Tage Zeit zu reagieren. Falls auf eine Retrieval-Anforderung nicht in der vorgegebenen Zeit reagiert wird, führt dies nach einer Rückbuchung zu einem Verlust der Präsentationsrechte und kann sogar zusätzliche Gebühren verursachen. In anderen Worten, die Rückbuchung und die anfallenden Zusatzgebühren werden zu dem Kartennutzer erstattet und der Händler hat keinen Anspruch auf sie.
Es ist äußerst wichtig adäquat auf eine RFI zu antworten, indem so viele Informationen wie möglich über die Transaktion bereitgestellt werden, denn es kann zu einer Rückbuchung kommen, wenn die ausstellende Bank der Auffassung ist, dass nicht genügend Informationen zur Verfügung gestellt wurden.
Eine Antwort auf eine Retrieval-Anforderung muss durch eine lesbare Kopie eines Karten-Leistungsbelegs gegeben werden und sollte folgende Informationen enthalten:
