Sie kommen aus dem traditionellen stationären Einzelhandel und führen seit einigen Jahren ein Ladenlokal? Dort bieten Sie Artikel rund um Haus und Garten an wie zum Beispiel Haushaltselektronik und Gartengeräte, Einrichtung und Dekoration, Lebensmittel oder Lebensmittelprodukte, Haustier-Artikel, Spielzeug oder Geschenkartikel? Ihr Geschäft hat sich gut etabliert und nun planen Sie, sich mit einem Online Shop ein weiteres Standbein aufzubauen. Alles was Sie nun noch benötigen, ist eine zuverlässige Lösung für Ihre Online-Zahlungen? Im folgenden Artikel möchte ich Sie noch an einige Punkte erinnern, die häufig von Neulingen im eCommerce übersehen werden, damit Sie später keine bösen Überraschungen erleben müssen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, sich hier zu einem kostenlosen Webinar anzumelden, in dem wir Ihnen zeigen, wie Sie Online-Zahlungen in Ihren Online Shop integrieren.
PCI Zertifizierung
Der Payment Card Industry Data Security Standard, allgemein abgekürzt mit PCI bzw. PCI-DSS, ist ein verpflichtender Sicherheitsstandard für die Entgegennahme, Weiterleitung und Speicherung von Zahlungsdaten und wird von allen wichtigen Kreditkartenorganisationen unterstützt. Sollte ein Online-Händler keine PCI-Zertifizierung vorweisen können, obwohl er Karteninhaber-Daten verarbeitet oder speichert, drohen ernste Konsequenzen: Geldstrafen können die Folge sein oder gar die Erlaubnis, Kartenzahlungen anzubieten, kann entzogen werden, was wiederum die nachfolgenden Geschäftsbeziehungen mit anderen Banken erschweren kann. Hinzu kommt, dass die Anschaffung der PCI Zertifizierung kostspielig und meist zeitaufwendig ist. PAYMILL nimmt die PCI Zertifizierung für Sie in die Hand, sodass Sie eine Sorge weniger haben und sich auf die Wesentlichen Dinge in Ihrem Geschäft konzentrieren können.
Betrügerische Absichten
Ich erinnere mich an einen Händler, bei dem eine Bestellung für ein Gastronomie-Küchengerät einging. Der Kunde bat um eine 24-Stunden-Lieferung in das benachbarte Ausland, was einen hohen Aufpreis mit sich brachte. Das Ungewöhnliche war jedoch, dass das Gerät günstiger in dem Herkunftsland des Kunden erhältlich war. Der Händler versuchte also der Sache auf den Grund zu gehen, bevor er die Ware verschickte. Die Telefonnummer, die mit der Bestellung angegeben wurde, war die eines Mobiltelefons mit einer Mailbox ohne Firmennamen. Auch die Rechnungsadresse stimmte nicht mit den Daten des Kreditkarteninhabers überein, die dem Kreditkarteninstitut aktenkundig waren. Deshalb stornierte der Händler den Auftrag und hat sich damit wahrscheinlich viel Ärger und Geld gespart. Was ich damit sagen möchte, ist: Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Unternehmen, nur weil es klein ist, immun gegen Betrug ist. In einigen Fällen gehen Betrüger sogar davon aus, dass kleinere Einzelhändler weniger anspruchsvoll bezüglich Ihres Risikomanagements sind und daher leichtere Ziele sind. Auch hier steht Ihnen PAYMILL zur Seite und bietet Ihnen essentielle Risiko-Checks mit jeder Transaktion an.
Transparenz auf der Webseite – Niemand liest das Kleingedruckte
Eines der vielleicht überaschendsten Dinge, die Sie über das eCommerce wissen müssen, ist, dass Sie erstaunlich transparent und deutlich sein müssen, wenn Sie Texte für Ihre Produkte, Angebote und Nutzungsbedingungen oder Richtlinien schreiben. Viele Ihrer Kunden werden diese Informationen einfach überfliegen und so können schnell Missverständnisse entstehen. Besonders, um Kreditkarten-Rückbuchungen, auch Chargebacks genannt, zu vermeiden, empfehlen wir, Ihre Kontaktinformationen sehr deutlich und sichtbar auf Ihrer Webseite zu platzieren. So wissen Ihre Kunden, an wen Sie sich in Streitfällen oder bei Fragen wenden können und beschweren sich nicht gleich bei ihrer Bank oder ihrem Kreditkarteninstitut. Denn eine erhöhte Anzahl an Chargebacks schadet nicht nur Ihrem Geldbeutel, sondern auch Ihrem Ruf und den Geschäftsbeziehungen mit anderen Banken im eCommerce. Ähnliches gilt auch für Ihre Rücknahme- und Rückerstattungsbedingungen auf Ihrer Webseite, in denen Sie so klar wie möglich sein sollten. Platzieren Sie auch diese deutlich auf Ihrer Webseite, um es Ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen, eine Rücksendung zu machen. Eine genaue Darstellung, welche Fakten Sie erwähnen sollten, finden Sie hier.
Zeitverschwendung mit untergeordneten Aufgaben
Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Aufwand in zweitrangige Aufgaben, wie zum Beispiel dem Logo-Design, wofür man manchmal unbemerkt Stunden aufbringt, wobei man jedoch die Zeit auch hätte besser planen und nutzen können. Ein anderer Zeiträuber ist auch das Ablegen von Belegen. Zum Einen hat man dadurch viel manuellen Aufwand, bei denen Fehler auftreten können, was dann dementsprechend zu Schwierigkeiten bei der Steuerprüfung führen kann. Zum Anderen ist es dabei aber auch leicht, den Überblick über seine wirtschaftlichen Aktivitäten zu verlieren. Damit Ihnen das nicht passiert, geben wir unseren Kunden Zugang zu unserem Merchant Center. Hier können Sie alle Transaktionen einsehen, erhalten eine graphische Auswertung, können Dokumente archivieren, Rechnungen direkt im Merchant Center bezahlen und als bezahlt markieren und auch Abrechnungen im PDF- sowie CSV-Format herunterladen.
Wie Sie Onlinezahlungen in Ihren Online Shop integrieren
Wie Sie sehen, gibt es im eCommerce einige wichtige Fragen zu beachten, damit Sie auf der sicheren Seite sind und außerdem Ihren Kunden einen guten Service bieten. Hier empfiehlt es sich, gut informiert zu sein, um z.B. Betrug vorzubeugen und teure Kreditkarten-Rückbuchungen zu vermeiden. In unserem kostenlosen Webinar „Guided Merchant Center Tour“ lernen Sie, wie Sie schnell und einfach Online-Zahlungen anbieten können. Lars Funke, PAYMILL Head of Customer Care, führt Sie persönlich durch das PAYMILL Merchant Center. Sie erfahren hier, wie Sie
- Transaktionen mit Kreditkarte, SEPA Lastschrift, PAYPAL usw. abwickeln
- Rückerstattungen durchführen und Informationen zu Ihren Transaktions-Details erhalten
- Rechnungen einsehen & bezahlen
- und Verwaltungsaufgaben erledigen können.
Je besser Sie hierzu informiert und vorbereitet sind, desto einfacher erfolgt später auch Ihr Aktivierungsprozess bei PAYMILL – und Sie können umso schneller mit Ihrem Online Business starten.
Melden Sie sich zu Ihrer kostenlosen Guided Merchant Center Tour an, am 30. Mai 2017, 16.00 Uhr und profitieren Sie außerdem von 15% Discount auf Ihr zukünftiges Disagio!
[contact-form-7 404 "Not Found"]
