Sie möchten im heutigen globalen Geschäftsumfeld die Datenbank Ihrer Kunden erweitern und Ihren Umsatz steigern, um wettbewerbsfähiger zu sein? Im heutigen Artikel will ich Ihnen erklären, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern können, indem Sie einen mehrsprachigen Kunden-Service anbieten. Sie sind bereit bereit, internationale Märkte anzusprechen oder Sie sind bereits international aufgestellt? Herausforderung angenommen! Hier sind ein paar Tipps, wie Sie Ihren Kunden einen besseren und internationalen Service und Support anbieten.
Sorgen Sie für eine gute Übersetzung Ihrer Website
Achten Sie darauf, eine gute und richtige Übersetzung all Ihrer Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Eine ansprechende Übersetzung wird Ihnen dabei helfen, das professionelle Image Ihres Unternehmens zu bewahren und Ihre Position in Ihrem Ziel-Markt zu verbessern. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Markenpersönlichkeit in allen unterstützten Sprachen und über alle Kommunikationskanäle hinweg konform bleibt.
Ihre Schlüsselkompetenz im Kundendienst ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Die meisten Kunden werden nicht erwarten, dass Sie Unterstützung in allen Sprachen rund um die Uhr über alle Kanäle anbieten. Um jedoch unnötige Frustration und Enttäuschung zu vermeiden, sollten Sie proaktiv kommunizieren und deutlich angeben, was Sie anbieten und was nicht. Informieren Sie klar und deutlich, wann Sie erreichbar sind.
Um Ihr Angebot auf dem Markt zu stärken, sollten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen regelmäßig aktualisieren und den Kundenbedürfnissen anpassen. Ihre Website übersetzt haben, ist der erste Schritt, um Unternehmen für den internationalen Markt aufzustellen. Ihren Kunden erwarten, dass Sie mindestens in der Lage sind, auf Englisch zu kommunizieren (am Telefon und per E-Mail). Seien Sie dafür vorbereitet!
Richtlinien für internationale Kommunikation
Sie haben sich entschieden, welche Sprachen sie unterstützen wollen und haben die entsprechenden Ressourcen bereitgestellt. Dann ist der nächste Schritt, die Entwicklung von Strategien für eine effektive interkulturelle Praxis. Auf der untersten Ebene geht es darum, Leitlinien für die Verwendung klarer und einfacher Sprache zu schaffen, die von Nicht-Muttersprachlern leicht verstanden werden.
Nach meiner eigenen Erfahrung würde ich folgendes vorschlagen:
Für die schriftliche Kommunikation
- Anpassung der Sprache an den Markt z.B. im deutschsprachigen Raum die Verwendung von ‚Sie‘ oder ‚Du‘
- Erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen in allen Sprachen und teilen Sie sie mit Ihren Kollegen
- Bilden Sie einfache Sätze und verwenden Sie verständliche Wörter, schließlich wollen Sie nicht Ihren Kunde verlieren. Geben Sie daher auch einfache Beispiele, komplizierte Erklärungen verursachen mehr Fragen
- Verwenden Sie in Ihrem Unternehmen eine gemeinsame Sprache in der Kommunikation gemeinsame Schlüsselwörter
- Erstellen Sie ggf. ein Glossar
- Bereiten Sie Demos oder Beispiele vor, um die Verwendung Ihre Produkte und Services zu zeigen
Für die mündliche Kommunikation
- Indem Sie zum Beispiel eine internes Selbsthilfe-Wikis zu den häufigsten Fragen erstellen, teilen Sie Ihr Wissen, so können Sie und Ihre Kollegen einander besser helfen, wenn Ihr Kunde sich bei Ihnen meldet
- Haben Sie keine Angst, Ihren Kunden oder Kollegen Fragen zu stellen, so verbessern Sie Ihre Fähigkeiten – Sie können schließlich nicht alles wissen
- Bleiben Sie besonders am Telefon immer zuversichtlich und gehen Sie auf Kommentare wie „Ich möchte mit einem Muttersprachler sprechen“ nicht ein, Sie managen die Situation und Sie sind der Ansprechpartner für die Situation. Dies wird die Effizienz und Produktivität auch die Kundendienststandards verbessern und dazu beitragen, Umsatz und Umsatz in neue Märkte zu steigern.
Sorgen Sie für eine tolle Kunden-Erfahrung
Sie haben interkulturelle Kompetenz erworben, indem Sie Ihre Dienste in anderen Sprachen anbieten und Ihre Unternehmenskommunikation erweitern.
Mit der Verwendung der richtigen Sprache in der Kommunikation Ihrer Produkte und Dienstleistungen stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau verstehen, was Sie anbieten und was nicht. So gewinnen Sie Vertrauen.
Wenn es Ihnen gelingt, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, und sich ihre Treue zu erhalten, führt das zu einer echten Win-Win-Situation: Die Qualität Ihres Service und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, so verbessern Sie kontinuierlich Ihr Geschäft.
Doch wichtig ist auch, dass Sie Ihr eigenes Erfolgsrezept entwickeln! Daher ist es jetzt Zeit, Ihre eigene Erfahrung zu teilen.
