Anmerkung des Herausgebers: Dies ist ein Gast-Post von LeadwithJen.
Ein wachsender Teil von täglichen Transaktionen findet jetzt online statt. Dieser Markt hat im Laufe der Jahre massiven Reiz wegen seine Bequemlichkeit gewonnen: Nur ein Klick oder ein Wischen, und der Kauf ist schon getätigt. So wie Kunden auf der ganzen Welt beginnen zu realisieren, wie leicht Online-Shopping ist, so wächst auch das Risiko in Bezug auf Cyber-Crime und Betrug. Deshalb ist das erste, was Unternehmen aufbauen müssen, um online zu bestehen, ein solides Vertrauen auf Seite Ihrer Kunden. Sie müssen eine positive Beziehung zu jedem potenziellen Kunden entwickeln, sobald dieser auf ihre Website kommt. Hier sind vier wesentliche Dinge, die Online-Unternehmen berücksichtigen sollten, um Ihren Kunden ein positives Bild zu vermitteln: Von der ersten Interaktion bis zum Gang zur Kasse.
IHRE WEBSITE IST SERIÖS – ZEIGEN SIE ES AUCH
Egal, wie effizient und ehrlich ein Online-Geschäft ist, der erste Eindruck zählt immer. Ohne die Bequemlichkeit einer Face-to-Face-Interaktion, werden die Bedenken Ihrer Kunden über die Seriosität Ihres Unternehmens größer. In diesem Fall wird eine Website, die hässlich und unprofessionell aussieht, Ihre Besucher abschrecken, bevor sie überhaupt die Chance haben, tiefer in die Website zu gehen.
Hier kommt professionelles Web-Design ins Spiel. Ein Artikel, der auf Entrepreneur veröffentlicht wurde, weist darauf hin, dass die Investition in ein Design, das Wert auf qualitativ hochwertige Grafiken und eine benutzerfreundliche Navigation legt, sich direkt in dem Augenblick auszahlt, da der Besucher zum ersten Mal auf Ihre Website gelangt. Denken Sie daran, dass es um das Geld Ihrer Kunden geht, die hier ihre Kreditkarten-Daten hinterlassen, und diese können nur Ihrem Wort und Ihren Bildern vertrauen. Jedes Element auf dem Bildschirm sollte also Ihre Vertrauenswürdigkeit kommunizieren.
Binden Sie Ihre KUNDEN an sich – gestalten Sie ihRE WEBSITE human
Die Fülle von Informationen, die ein Kunde über ein Produkt bekommen kann, macht E-Commerce einzigartig und anspruchsvoll – hier ist alles, was Ihre Besucher über Ihr Produkt wissen wollen, buchstäblich sofort verfügbar. Hier ist es besonders wichtig, den Kunden zu überzeugen, wie er von seinem Kauf profitiert. Eine Website, die auf dieser Ebene gut kommuniziert, gelingt nicht nur ein guter Abverkauf eines Artikels oder zwei – sie fördert auch die Kundenbindung, die auf Vertrauen basiert.
Ein Blog-Post von Menlo Coaching mit dem Titel „Eliminating Jargon“ schlägt vor, unnötig komplizierte Ausdrücke auf Ihrer Website zu vermeiden. Eine formale oder technische Sprache, die in Fachbranchen benutzt wird, ist nur nützlich, um effektiv mit anderen Fachleuten auf demselben Gebiet zu kommunizieren. Das Publikum außerhalb dieser Branchen wird diese Sprache nur als unpersönlich wahrnehmen. Damit sich Ihr Kunde ein fundiertes Bild über die Produkte auf Ihrer Website machen kann, sollten Sie daher auf Augenhöhe mit Ihrem Kunden kommunizieren.
HALTEN SIE IHRE WEBSITE SICHER UND SPRECHEN SIE DARÜBER
Das versteht sich fast von selbst. Jegliche Bedenken, die Ihre Kunden darüber haben, ob ihre Online-Transaktionen sicher abgewickelt werden, von Identitätsdiebstahl bis hin zu Weitergabe von sensiblen Informationen, sollten ausgeräumt werden. Denn gibt es eine Fülle von Fällen die beweisen, dass das Internet ist nicht der sicherste Ort ist, um einzukaufen. Jayson Demers in einem Artikel für Inc. weist daraufhin, dass, um einen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln, kein Weg lange genug ist, um ihm zu versichern, dass seine Daten sicher sind.
Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Ihre Trust-Elemente auf Ihrer Website gut sichtbar sind; wie z.B. eine umfassende Datenschutzerklärung, Sicherheitszertifikate von Institutionen wie Trust Guard oder das Better Business Bureau, eine Geld-zurück-Garantie und besonders Systeme, die für eine sichere Zahlungsabwicklung sorgen.
INVESTIEREN Sie in RELEVANTE INHALTE und zeigen Sie Ihre Expertise
Unter den Touchpoints mit Ihren Kunden ist der Inhalt, den Sie produzieren. Dies beinhaltet nicht nur Ihre Website-Text und Ihren E-Commerce-Blog, sondern auch Ihre Marketing-E-Mails. Ohne ein wenig Mühe, um hiermit zu begeistern, werden sie ihren Zweck nur wenig erfüllen.
Kunden schätzen ehrliche, transparente Inhalte von Ihrer Marke. Das bedeutet, nicht nur über die Vorzüge Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu sprechen, sondern auch die Mängel zu erwähnen. Je mehr Kunden über Sie erfahren, desto mehr werden Sie Ihnen vertrauen.
Ein Blog-Post von HubSpot bringt eine wichtige Sache auf den Punkt, um daran zu erinnern, wie ein Geschäft entsteht. Nicht jeder ist bereit, sofort zu kaufen. Daher müssen Sie sich klar machen, dass der Verkauf nicht Ihr einziges Ziel ist, über den Inhalt hingegen können Sie auch wichtige Informationen vermitteln. Stellen Sie die richtigen Inhalte bereit, wenn der Kunde bereit ist zu kaufen, und überzeugen Sie ihn, dass Ihr Produkt der beste Weg ist, sein Geld zu investieren. Identifizieren Sie die Wissenslücken Ihrer Kunden und füllen Sie sie geschickt mit Ihrer Erfahrung und Ihrem Know How. Ihre Kunden werden es Ihnen mit ihrem Geld danken.
Autoren-Biographie: Dies ist ein Gast Beitrag von LeadwithJen.
