Die Wettbewerbs-Dichte für E-Commerce ist enorm. Besonders was das Setzen von digitalen Trends angeht, kann man den Shop-Riesen nichts vormachen. Online Shop-Betreiber müssen daher auf smarte Lösungen setzen, um im Wettstreit um den Kunden nicht ins Hintertreffen zu geraten. Ein klares Bekenntnis zur Kundenorientierung kann gerade kleineren E-Tailern helfen, sich von der breiten Masse abzusetzen. Als Payment Service Provider beobachten wir bei PAYMILL den E-Commerce Markt sehr genau. In diesem Blog Post möchte ich Ihnen daher sieben Trends vorstellen, auf die Sie sich im laufenden Jahr einstellen sollten.
Datenbasierte Customer Experience
Das Thema Datenschutz wird besonders in Deutschland heiß diskutiert. Für den Handel ist hier die Verknüpfung von Online Shop und Stationärem Ladenlokal interessant. Dabei setzen die Big Player längst Maßstäbe. Betritt ein Kunde das stationäre Geschäft, erhält er auf seiner im Smartphone installierten App eine Push-Benachrichtigung, die ihn über exklusive, perfekt auf ihn zugeschnittene Angebote informiert. Diese basieren auf seinem Einkaufsverhalten im Shop.
Oder: Ein Kunde beobachtet über einen längeren Zeitraum ein bestimmtes Produkt in einem Online Shop, ohne sich zum Kauf zu entscheiden. Nach Analyse dieses Nutzerverhaltens kann der Shop-Betreiber nun ein spezielles Lock-Angebot unterbreiten; oder den potenziellen Käufer über smarte Retargeting Maßnahmen an das Produkt erinnern.
Personalisiertes Marketing und Kunden-Service
Diese zwei Beispiele zeigen, welche wichtigen Erkenntnisse aus Daten gezogen werden können, um Käufern maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Werden die Daten richtig eingesetzt, ist das Shopping-Erlebnis für den Kunden umso komfortabler. Onlineshops, die hier großen Wert auf besten Service legen, werden schnell die Stores ausstechen, die nicht in personalisiertes Marketing investieren. Die Wiedererkennung des Nutzer-Profils nach dem erneuten Login und neue Angebote basierend auf den letzten Käufen, sind da erst der Anfang.
Mobile Commerce
Der Trend gerade unter den jungen Käufern geht eindeutig in Richtung Mobile Commerce. Auch bei den älteren Nutzer setzen sich mobile Käufe immer mehr durch. Es ist einfach bequem, schnell von unterwegs aus etwas zu bestellen und damit nicht erst zu warten, bis man vor dem nächsten Desktop sitzt. Shop-Betreiber müssen sich hier entscheiden, ob sie lieber in Responsive Design oder App investieren wollen. Eins jedoch ist klar: An Mobile Commerce führt in diesem Jahr kein Weg vorbei.
Same Day Delivery
Das On-Demand-Prinzip setzt sich auch im Liefer-Service durch. Online-Käufer wollen nach ihrer Bestellung nicht erst mehrere Tage warten, bis sie das begehrte Produkt erhalten. Um Same Day Delivery anzubieten, braucht es jedoch eine enorme organisatorische Infrastruktur im Hintergrund. Daher ist es meist nur für die Shop-Riesen realisierbar, Lieferung am selben Tag anzubieten. Kleinere E-Tailer tun also gut daran, sich mit einem kundenfreundlichen Versand-Service auszustatten, um im Markt mitzuhalten.
Grenzenloses Einkaufen
Der besondere Vorteil des Online Shoppings für den Kunden ist es, exklusivere Produkte, die im eigenen Land nicht erhältlich sind, aus dem Ausland beziehen zu können. Hierzu müssen Shops sich entsprechend ausrüsten, um jedem Käufer komfortabel die gewohnte Zahlungsmethode und Währung anbieten zu können. Alternative Zahlungsmittel wie Sofort oder iDeal setzen sich gegenüber Kreditkarten durch und bereiten den Weg für Krypto-Währungen wie Bitcoin. Online Shops sollten sich hier frühzeitig für einen Payment Service Provider entscheiden, der ihnen ein breites Spektrum an internationalen Zahlungsmethoden und Währungen anbieten kann und mit dem sie gemeinsam wachsen können.
Zahlung in Echtzeit
Mit Blockchain Technologie kann Zahlung in Echtzeit Realität werden. Kreditkarten-Institute wie Visa versuchen Kunden und Shop-Betreibern hierdurch einen sicheren und vor allem einen deutlich schnelleren Zahlungsservice anzubieten. Die Transaktion erfolgt direkt vom Kundenkonto auf das Konto des Shops, hierdurch können auch Streitfälle vermieden werden.
E-Stores, die sich international aufstellen wollen, können von Blockchain Technologie profitieren, indem sie ihren Kunden einen schnelleren Checkout-Service anbieten.
Customer Journey
Um neben den Shop-Riesen weiterhin bestehen zu können, müssen kleinere E-Tailer ein besonderes Augenmerk auf Ihre Customer Journey legen. Die Touch Points, über welche die Kunden in Kontakt mit dem Shop kommen, werden immer komplexer. Umso wichtiger ist es daher, früh auf zuverlässige Analysetools zu setzen und die Touch Points immer wieder den neuesten Technologien anzupassen. Wie Steve Jobs es formulierte: “Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realise it themselves”.
