Wie ein idealer Warenkorb aussieht

Zentrale Elemente, um Vertrauen aufzubauen, Conversion-Rates zu steigern und als Dienstleister für Online-Zahlungen ernst genommen zu werden

Firmenname und -logo

Platzieren Sie Ihren Firmennamen und Ihr Logo deutlich sichtbar auf Ihrer Website (am Besten im Header). Falls Ihr Firmenname von der auf der Website verwendeten Bezeichnung abweicht, achten Sie darauf, dass Sie ihn in Ihren Geschäftsbedingungen (AGB) erwähnen.

Vollständige Beschreibung der Waren und Dienstleistungen

Vor allem wichtig für neue Websites: Beschreiben Sie die von Ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen umfassend und weisen Sie die Preise deutlich aus. Falls Ihre Website in verschiedenen Sprachen verfügbar ist, muss derselbe Inhalt in allen Sprachen abrufbar sein

Versandkosten

Um Ihre Conversion Rate zu erhöhen, sollten Sie Ihre Versandkosten deutlich sowohl auf der Produktseite, als auch im Warenkorb ausweisen.

Conversion-Rates steigern und Chargeback-Quote senken

Zeigen Sie Logos der angebotenen Bezahlmethoden, Links zu Ihren AGBs, Sicherheitsrichtlinien und geben Sie Ihre Kontaktinformationen an

Sicherheitsnachweis

Versichern Sie sich, dass Ihre URL mit HTTPS beginnt. Implementieren Sie ein Sicherheits-Siegel Ihres SSL Anieters im Footer Ihrer Website und auf Ihrer Zahlungs-Seite. SSL Zertifikate sind verpflichtend für die URL(s), über die Sie Zahlungen über PAYMILL oder in Ihrem eigenen Namen abwickeln wollen.

Kontaktdaten

Stellen Sie Ihren Kunden für Rückfragen eine Support-Nummer und/oder E-Mail-Adresse sowie durchschnittliche Reaktionszeiten gut sichtbar auf der Website zur Verfügung.

Platzieren Sie Links zu Ihren Richtlinien deutlich

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Ihre Richtlinien bzgl. Datenschutz, Versand und Warenrücksendung schnell und einfach erreichen können. Damit lassen sich Unstimmigkeiten vermeiden und Rückerstattungen auf ein Minimum reduzieren.

Informieren Sie Ihre Kunden über Ihre Geschäftsbedingungen

Ihre Geschäftsbedingungen sollten leicht verständlich und gut zu finden sein

Versandbedingungen

Veröffentlichen Sie verfügbare Liefermethoden sowie berücksichtigte Länder und die jeweiligen Kosten. Informieren Sie auch über die durchschnittliche Lieferdauer und stellen Sie sicher, dass Sie den Kunden über mögliche Zusatzkosten (Steuern, sonstige Gebühren) in Kenntnis setzen.

Rückerstattung und Stornierung

Machen Sie die Bedingungen für eine Rückerstattung deutlich inkl. erstattungsfähigem Zeitraum sowie andere Bedingungen und Einschränkungen (z.B. innerhalb von 14 Tagen innerhalb der EU, keine digitalen oder individualisierten Produkte). Stellen Sie Ihre Kontaktdaten für die Rücksendung deutlich dar und informieren Sie den Kunden ausführlich darüber, was er für die Stornierung bzw. Rückerstattung der Bestellung tun muss.

Warenrücksendung

Erklären Sie, unter welchen Umständen Ware zurückgesendet werden kann und auf welche Weise (Versandart, Verpackung, etc.). Denken Sie auch daran, den Kunden eine Rücksendeadresse zur Verfügung zu stellen und und informieren Sie sie über die nächsten Schritte (Warentausch, Rückerstattung des Geldbetrags, etc.).

Datenschutzerklärung

Platzieren Sie einen direkten Link zu Ihrer Datenschutzerklärung sobald Sie personenbezogene Daten abfragen. Achten Sie dabei darauf, dass Sie deutlich hervorheben, welche Informationen gespeichert, an einen Dritt-Dienstleister weitergegeben, für statistische oder werbliche Zwecke genutzt werden, usw. Stellen Sie auch eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, über die Ihre Kunden eine Löschung der persönlichen Daten beantragen können.