Créez une relation de confiance pour votre boutique en ligne

Eléments essentiels pour établir une relation de confiance afin d’augmenter son taux de conversion

Nom de votre société et logo

Affichez de manière visible le nom de votre société et votre logo sur votre site web (le « header » est à cet effet un em- placement privilégié). i le nom de votre société (au sens structure juridique) dif- fère du nom de votre site web, il faut le mentionner dans vos Conditions Générales de Vente (CGV).

Une description complète de vos produits et services

Affichez une description détaillée de vos produits et services, ainsi que leur prix, (ce qui est tout particulièrement important pour les sites web créés récemment). Si votre site est disponible en plusieurs langues, offrez le même contenu dans chaque langue.

Frais de port

Afin d’améliorer votre taux de conversion, soyez transparent quant aux frais de port en les affichant sur votre page d’encaissement tout comme sur les pages de produits.

Indicateurs de sécurité

Assurez-vous que les URL débutent par HTTPS. Intégrez un cachet de sécurité de votre fournisseur SSL en pied de page de votre site internet et sur votre page où figure le panier. Les certificats SSL sont obligatoires pour les URL(s) à travers les paiements traités via PAYMILL ou au nom de votre entreprise.

Coordonnées

Assurez-vous que vos clients aient un numéro pour joindre le support et/ou une adresse email ainsi que le délai de traitement indiqué sur votre site internet.

Prévoyez des liens pour toutes vos directives

Assurez-vous que vos clients aient un accès rapide à vos directives concernant la protection des données, l’envoi et le retour de marchandise afin d’éviter les différends et de minimiser les annulations de paiement.

Faites une liste des méthodes de livraison disponibles et des pays desservis ainsi que des frais dus. Merci aussi de préciser le délai de livraison et assurez-vous que le client soit informé des suppléments éventuels (taxes, ou autres redevances).

Exprimez clairement les conditions de remboursement en indiquant le délai ainsi que les autres conditions et restrictions, comme par exemple : sous 14 jours dans la zone EU, pas de produits personnalisés ou digitales. Indiquez vos coordonnées pour le renvoi de marchandises et informez le client en détail sur la procédure à suivre quant à l’annulation ou la réexpédition de la commande.

Expliquez les conditions sous lesquelles le retour de marchandises est possible et de quelle façon (mode d’expédition, emballage, etc.). Pensez aussi à communiquer au client une adresse postale pour le retour des marchandises et de l’informer des étapes à suivre (échange de marchandise, remboursement du montant, etc.)

Créez un lien direct sur la déclaration de confidentialité sur la protection de données, dès que des données relatives aux personnes sont demandées. Faites attention de mettre en avant explicitement les informations qui seront enregistrées, transmises à un tiers ou utilisées à des fins statistiques ou publicitaires, etc. Mettez aussi à disposition une adresse email via laquelle vos clients peuvent vous contacter pour faire une demande de suppression des données.